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        酒店顧客無(wú)緣無(wú)故要求換餐具是常有的現(xiàn)象，因?yàn)轭櫩蜁?huì)有這樣一種心理——如果換一個(gè)，也許餐具會(huì)好點(diǎn)，服務(wù)人員拿來(lái)的，或許已經(jīng)放很久了。
        當(dāng)酒店顧客要求更換餐具的時(shí)候，如果餐具還沒有被使用，服務(wù)人員應(yīng)該表現(xiàn)出很樂意更換的樣子，因?yàn)?strong>酒店不會(huì)因此而有什么損失。
 

        讓顧客滿意，是對(duì)酒店服務(wù)人員最基本的要求。如果連更換餐具這樣的要求都不能痛快地辦到，顧客即便這次消費(fèi)了，下次也很難再來(lái)光顧酒店，因?yàn)樗麤]有享受到被重視的感覺。
        不管什么時(shí)候，只要顧客提出要求，酒店服務(wù)人員都應(yīng)該盡量滿足。如果過度在意顧客的要求是否合理，不但會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間，而且也會(huì)影響顧客的情緒，對(duì)雙方都不好。所以，服務(wù)人員一定要謹(jǐn)記一點(diǎn)：只要顧客滿意，就是皆大歡喜。
 

 

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