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        魅力因素是“使客人感到特別滿意”的心理因素，是“有了它更好”的生化因素，是“人家沒有，我有”的個性因素。服務(wù)的魅力因素是境界，是升華與深化。一個產(chǎn)品缺乏魅力因素，不然不能暢銷；而具有魅力因素“別人做不到，我能做到”，酒店顧客就會說“還沒有見過像你這樣好的服務(wù)”。
 

        特別關(guān)照是酒店心理服務(wù)的魅力因素。“特別關(guān)照”就是“特別的愛”給每一位“特別的你”?？腿俗鳛橐粋€人，他和誰都不一樣，具有獨特的需要與個性，他就是他，希望能把他與其他客人區(qū)分開來。（我真的沒有這種想法。。）只有提供“針對個人”并“突出個人”的服務(wù)時，人才會感到被重視，沒被虧待而感到被優(yōu)待。因此，從服務(wù)管理來分析，要做到新的“三化服務(wù)”：即個性化、親情化與細(xì)微化的服務(wù)。
 

 

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