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    在接受顧客訂房時候，酒店營銷部的訂房人員應(yīng)填寫訂房單，訂房單為訂房者與酒店間的租房合約。通常為方便酒店作業(yè)，散客與團隊的合約形式略有不同。在訂房作業(yè)時，酒店經(jīng)常會遇到以下一些問題，其處理原則如下：
訂房者以預(yù)付訂金（通常為一日房租）或書面（通常為經(jīng)常往來顧客）的方式保證訂房合約使用。酒店在保證期內(nèi)（最少應(yīng)為到達當日）有責任依訂房合約內(nèi)容，為顧客保留原訂的房間及附帶要求。
 

顧客在酒店訂房的更改與取消訂房：
第一，訂房原則上只有原訂房人或預(yù)定住宿顧客本人才可更改。
第二，不由顧客直接付款的訂房或顧客已預(yù)約付款的訂房則必須經(jīng)訂房者通知才可更改。
第三，通知變更訂房的所有資料必須保留完整記錄。
第四，其他注意事項同接受訂房時的步驟。
第五，如不能接受顧客欲更改的部分應(yīng)明確回復(fù)。
第六，原訂單與相關(guān)資料不可毀棄，應(yīng)附在新訂房單后面，并一起存檔。
 

 

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