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每個(gè)酒店處理臨時(shí)顧客的原則是不一樣的。有些酒店很少有直接入住的（wall-in)顧客，其大部分顧客都是有訂房的。因此，在接受顧客訂房時(shí)候，酒店?duì)I銷部的訂房人員應(yīng)注意，直接入住（wall-in）的顧客就比較受歡迎，前廳人員在處理時(shí)要特別小心。有些酒店則是直接入住（wall-in）的顧客占所有顧客一半以上的比例，其處理的方式又有所不同。
 

遇到直接入住（wall-in）的顧客，酒店基本上應(yīng)以歡迎的態(tài)度及小心謹(jǐn)慎的心情來處理，可從顧客的神情、結(jié)伴的情形、行李多寡、是否開車、有無信用卡等，觀察顧客是否真的來投宿。
    對(duì)于直接入住（wall-in）的顧客的收款方式，原則上最好是以現(xiàn)金或信用卡為宜。收信用卡時(shí)，前廳人員不可叫顧客先簽名（不合規(guī)定等于是簽空白支票）。顧客入住后，前廳人員要通知客房人員多留意顧客的進(jìn)出情形。
 

 

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