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對(duì)于未預(yù)先訂房顧客的處理方法
Post by hotelcis, 2015-1-7, Views:每個(gè)酒店處理臨時(shí)顧客的原則是不一樣的。有些酒店很少有直接入住的(wall-in)顧客,其大部分顧客都是有訂房的。因此,在接受顧客訂房時(shí)候,酒店?duì)I銷部的訂房人員應(yīng)注意,直接入住(wall-in)的顧客就比較受歡迎,前廳人員在處理時(shí)要特別小心。有些酒店則是直接入住(wall-in)的顧客占所有顧客一半以上的比例,其處理的方式又有所不同。
遇到直接入?。╳all-in)的顧客,酒店基本上應(yīng)以歡迎的態(tài)度及小心謹(jǐn)慎的心情來處理,可從顧客的神情、結(jié)伴的情形、行李多寡、是否開車、有無信用卡等,觀察顧客是否真的來投宿。
對(duì)于直接入住(wall-in)的顧客的收款方式,原則上最好是以現(xiàn)金或信用卡為宜。收信用卡時(shí),前廳人員不可叫顧客先簽名(不合規(guī)定等于是簽空白支票)。顧客入住后,前廳人員要通知客房人員多留意顧客的進(jìn)出情形。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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