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        在這個認識階段,酒店標識設計向消費者們解釋將會發(fā)生的事情以及描述整個討論會的流程。我首先介紹自己,告訴他們我是哪里人。我發(fā)現(xiàn)當他們知道我是七個孩子的父親時他們會更加愿意配合我的工作。讓受訪者們對周圍環(huán)境放松下來的小技巧就是幽默。

   對女士,我通常會和她們開關于雙面鏡的玩笑。告訴她們可以隨時在鏡子面前擺弄頭發(fā),而同時“會有至少五個人在鏡子背后盯著你看”。這話并不會讓那些已經(jīng)有了十來歲女兒的參與者感到驚訝,而她們也并不會因為知道有人在盯著看而不去梳弄頭發(fā)。

   對男士,我就會開玩笑說:“如果您沒有體驗過警方的列隊辨認嫌疑犯流程,不妨試試您背后的雙面鏡。”有一次,我們在拉斯維加斯召開一次三人組合會,有個參與者就告訴我,他真的被警方傳喚過參加這個列隊辨認嫌疑犯流程。我并沒有追問原因,可在之后的一個小時我對他進行了密切關注。

   下一步,我讓小組的所有成員各自用60—90秒的時間進行自我介紹。包括他們是誰,他們生活在這個城市多久了,他們靠什么謀生,也許還會聊一些與他們的家庭有關的話題,以及他們認為自己在這里出現(xiàn)的原因。我會限制介紹時間,因為我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的焦點小組從一開始就浪費過多的時間去收集沒用的客戶信息。自我介紹的真正目的是借此理解這些參與者的思維方式形成的原因。我可以很快就確定哪些人是不受規(guī)則約束的人。例如,如果他們留孩子在家里上學,或不相信處方藥,只相信自然療法等。我可以估量他們?yōu)槭裁匆砸环N特定的方式來回應我的概念或評價,并在完善定位概念、得出結論時把這一點考慮進去。

   我也要求這些參與者實話實說,當然,不是因為我認為他們是騙子。而是因為從小學一年級開始,我們就接受這樣的訓練:我們要爭取比班上其他同學更快地舉手,用正確的答案來回答提問。因此在每個三人組合中,都會產(chǎn)生表現(xiàn)優(yōu)異者、領導者及差等生。在討論中排除課堂搶答行為是我和任何一個三人組合主持者的工作。關鍵是正確地提問,然后用不同的方式再問一次,當您看到課堂搶答行為時,要果斷挑戰(zhàn)參與者的陳述。

   我希望您能開始明白,酒店標識設計主持一個三人組合會需要高超的技巧。這遠遠不止是與人們交談那樣簡單,而是在組織召開成千上萬場不同類別的三人組合會后所掌握的專業(yè)素養(yǎng)。酒店標識設計能在不同產(chǎn)品類別中建立某種關聯(lián),對三人組合會的觀察也讓我對消費者行為了如指掌,并且我能夠解讀消費者話語背后的意思,而不是簡單地聆聽。這些就是酒店標識設計在定位行業(yè)的價值所在。這些能力在下一階段的三人組合會中也將發(fā)揮更大的作用。