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       人性是復(fù)雜的,人性的復(fù)雜性決定了營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性，也決定酒店設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策劃的復(fù)雜性。

        什么是人性?人性就是人類(lèi)最原始的欲望。天主教有人的七宗罪:貪婪、嫉妒、傲慢、暴怒、懶惰、暴食、色欲。中國(guó)古言: 人之初,性本善。當(dāng)然,關(guān)于人性木善還是本惡的觀點(diǎn)一直在爭(zhēng)論,而我更認(rèn)同臺(tái)灣大學(xué)傅佩榮教授“人性向善”的觀點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)和人性相關(guān),人們的需求來(lái)自欲望,來(lái)自人性。營(yíng)銷(xiāo)和品牌,策略和設(shè)計(jì)都是為了滿足人類(lèi)的需求和欲望。符合人性的營(yíng)銷(xiāo)與價(jià)值,能夠長(zhǎng)久地生存下去;而違背了人性的營(yíng)銷(xiāo),終究是走向滅亡的。

 

        北京某品牌酒店,凡訂客房的人需要用真實(shí)姓名注冊(cè),只能輸入一個(gè)愛(ài)人的名字,意味著,一個(gè)男人,一生只能送給一個(gè)女人,寓意一生唯一真愛(ài)。這里的酒店價(jià)格從399元到999元、1999元、3999元不等。早餐還配置了玫瑰花，承載的是愛(ài)情,還有什么?天價(jià)玫瑰花,滿足的是誰(shuí)的欲望?男人還是女人?滿足了什么?

       在分析消費(fèi)需求的時(shí)候,我們常常引用馬斯洛的需求層次理論。人類(lèi)的需求是有優(yōu)勢(shì)選擇的。實(shí)際上,馬斯洛需求理論之所以被廣泛接受,是由于它是植于人性的,是人性的一部分。所以,酒店VI設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論研究消費(fèi)者心理和行為,實(shí)際上和研究人性是不可分的。我們研究消費(fèi)者心理,尋找目標(biāo)消費(fèi)者,進(jìn)而研究產(chǎn)品、研究營(yíng)銷(xiāo)行為,都是植于人性之上的,離開(kāi)人性談品牌,離開(kāi)人性談創(chuàng)意,都是無(wú)源之水,無(wú)本之木。

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