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酒店?duì)I銷應(yīng)該重視顧客關(guān)系
Post by hotelcis, 2015-4-7, Views: 人要的是真實(shí)而深入的關(guān)系。所以,今天酒店愈來愈重視公共關(guān)系的新領(lǐng)域——Customer Relation,也就是顧客關(guān)系。酒店應(yīng)當(dāng)看重的,不只是媒體上有關(guān)于酒店?duì)I銷的報(bào)道,而是每一次與顧客面對(duì)面“實(shí)際”的接觸。
這種趨勢以酒店服務(wù)業(yè)最為明顯,因?yàn)榫频攴?wù)業(yè)跟人直接接觸,顧客關(guān)系如果要好就必須由人來提供酒店服務(wù),由酒店本身的文化幫助員工完成內(nèi)涵。
舉例來說,顧客關(guān)系有一個(gè)基本動(dòng)作就是“接電話”。一般酒店都規(guī)定三聲之內(nèi)要接,如果超過三聲沒有人接,而身為主管的你正在一旁,就必須立刻接起來。
如果在這方面我們能提供共明確的思考邏輯及更具體的方法的話,酒店應(yīng)該會(huì)樂意配合。
酒店廣告人、公關(guān)人本來就在產(chǎn)業(yè)界扮演觀念推動(dòng)者的角色,他們?cè)谶@方面表現(xiàn)得更好的話,臺(tái)灣地區(qū)整個(gè)產(chǎn)業(yè)才能夠走向精致化的發(fā)展。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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