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    其實，奧美的品牌策劃人對所有的客戶都會提供專業的服務，這是一種“敬業”的工作態度。但是“熱情”的服務態度，卻是將客戶的事當作是一種“做愛做的事，不是辦公事”。
    我想客戶有很大的影響力甚至是權力，去決定他要從代理商那里得到的是“敬業”服務或是“熱情”的服務。
    就像是滾雪球一般，代理商提供一個引爆點，客戶是否能夠一起投入，和代理商產生互動，讓這個雪球越滾越大，選擇通常在于客戶。
 

    麥斯威爾剛好具備這種互動的特質，能在工作上給予伙伴們回饋與鼓勵，當然也就相對地得到伙伴們熱情的匯報，這就是我們擋都擋不住的。
    老實說，我們從來沒有從這個客戶上獲得令人滿意的利潤，但卻給組員很大的滿足，真正給公司帶來的實質利益也許就是好的名譽吧！
    舉一個小小的例子，有一次和客戶吃飯，吃到晚上晚上十點多，創意總監當晚還要去加班剪接麥斯威爾的新片，客戶則認為他寧可讓片子緩一緩再交片，希望我們的創意人員能早點回家休息，以免累壞身體。