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        回答酒店顧客提出的問(wèn)題，一定要清晰、準(zhǔn)確，如果一時(shí)想不起來(lái)，可以請(qǐng)顧客稍微等候，轉(zhuǎn)身詢問(wèn)一下別的酒店工作人員，總之直到搞好解決問(wèn)題為止。
        如果是酒店服務(wù)范疇內(nèi)的問(wèn)題，服務(wù)人員當(dāng)然應(yīng)該準(zhǔn)確地予以回答，如果這一次沒有回答上來(lái)，過(guò)后也應(yīng)該補(bǔ)上功課；而如果是一個(gè)平時(shí)不太被注意的問(wèn)題，或者是關(guān)于酒店以外的事情，雖然不在酒店策劃工作和服務(wù)范圍之內(nèi)，但可以理解的是，顧客前來(lái)向你詢問(wèn)，可能是他初到這座城市，既不熟悉市內(nèi)情況，也不認(rèn)識(shí)這里的人，所以，酒店真的就成了他的家了。而賓至如歸的服務(wù)，就是要負(fù)責(zé)解答顧客在這里遇到的一切問(wèn)題。
 

        仔細(xì)想一想，看看自己能否做出回答。如果不能，可以詢問(wèn)身邊的其他工作人員是否了解顧客想了解的情況。還可以借助電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及電話信息臺(tái)等手段，積極為顧客查找信息。總之，作為東道主的酒店，如果積極調(diào)動(dòng)起各方資源，總是能夠?yàn)轭櫩团艖n解難的。
        對(duì)自己弄不清楚或不知道的事情，一定不要胡亂回答，以免給酒店顧客造成誤導(dǎo)。這是最不負(fù)責(zé)任的做法。
 

 

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