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如何讓他人接受你的一件與想法？

如何讓他人接受你的一件與想法？

        聰敏的精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員總是善于迎合客戶，同意客戶的所說所做。不和客戶爭辯，順從客戶的意愿，替客戶考慮，站在客戶的角度理解她最初的想法。要學(xué)會理解客戶，在和客戶說話的時候經(jīng)常保持點(diǎn)頭這個動作。

       某酒店總經(jīng)理對于他的反對者，往往會和顏悅色地說：“親愛的朋友，妙哉妙哉，你到這里來和我爭執(zhí)這個問題，真是一個妙人！但在這一點(diǎn)上，我們兩個的見解自然不同，讓我們來講些別的話題吧！”于是他會施出一種誘惑的手段來，使對方放棄了自己的意見，而去接受他的！這的確是一個好方法。

        無論那些成功的人采用什么方式去駕馭別人，我們可以注意到的是，他們第一步是“避免爭論”，他們的策略是以“迎合別人的意志”及“免除反對意見”來感動人的。

        當(dāng)酒店?duì)I銷服務(wù)人員碰到了任何一種反對意見，應(yīng)當(dāng)先自己先這樣想：“關(guān)于這一點(diǎn)，我能不能在無關(guān)大局的范圍中讓步呢？”為使客戶順從酒店?duì)I銷服務(wù)人員的意見，應(yīng)當(dāng)盡量表示“小的讓步”，有時，為了避免這種反對，甚至還可以將自己的主見暫時收回一下。

 

        從爭論所獲得的勝利，是沒有什么益處的。而且又破壞了雙方的情誼。爭論不僅使個人的精神、時間、身體，都蒙受了莫大的損失，而最大的影響，卻是因爭辯而發(fā)生的客戶丟失的現(xiàn)象。

       爭論所引起的只會是個人爭斗，為維護(hù)自尊，沒有人會在爭論中認(rèn)輸。怎樣避免爭論呢？以下是成功人士的經(jīng)驗(yàn)之談：

（1）先聽再說。讓客戶有說話的機(jī)會。讓他們把話說完，不要抗拒、防護(hù)或爭辯。

（2）尋找同意的地方。酒店?duì)I銷服務(wù)人員在聽完了客戶的話以后，首先去想那些自己同意的意見。

（3）不要相信自己的直覺。當(dāng)客戶提出不同意見的時候，酒店?duì)I銷服務(wù)人員自然的反應(yīng)是自衛(wèi)，但這是不對的。酒店?duì)I銷服務(wù)人員無論對錯，都應(yīng)該向客戶承認(rèn)錯在自己。

 

 

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