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任何時(shí)候都務(wù)必要保持熱情的酒店人員！

        你服務(wù)時(shí)所說的話必須有事實(shí)根據(jù)，讓人聽起來有理有據(jù)。如果過分地夸耀你推薦的酒店的產(chǎn)品，就會(huì)使人難以置信，或者使客戶無法核實(shí)你說的話是否準(zhǔn)確。即使你說的完全是事實(shí)，也會(huì)使客戶產(chǎn)生懷疑。

        許多服務(wù)人員之所以沒有獲得客戶對(duì)服務(wù)人員所推薦的酒店的產(chǎn)品的訂單，其原因就是他們過高地估計(jì)了客戶對(duì)其產(chǎn)品的信任程度，過低地估計(jì)了向客戶提供證據(jù)的必要性。客戶接受你推薦的酒店的產(chǎn)品是要付出代價(jià)的，他不會(huì)也不能隨隨便便地接受你推薦酒店的產(chǎn)品和酒店?duì)I銷服務(wù)。因此，推薦產(chǎn)品和酒店?duì)I銷服務(wù)時(shí)一定要拿出充分的證據(jù)來證明你觀點(diǎn)的真實(shí)性。

        承認(rèn)缺點(diǎn)：坦率地承認(rèn)缺點(diǎn)，客戶不僅不會(huì)對(duì)你推薦的酒店產(chǎn)品失去信心，反而會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人誠實(shí)可靠，是為自己著想，因而可能同你達(dá)成接受服務(wù)協(xié)議。

        客戶接受了一次服務(wù)后應(yīng)與客戶繼續(xù)保持聯(lián)系：雖然酒店?duì)I銷服務(wù)人員已經(jīng)得到了客戶對(duì)服務(wù)人員所推薦的酒店的產(chǎn)品的訂單，但他的服務(wù)工作還沒有結(jié)束。一個(gè)有責(zé)任感的服務(wù)人員在得到訂單以后，對(duì)所發(fā)生的一切還應(yīng)該繼續(xù)承擔(dān)責(zé)任，比如交貨問題，要盡可能地向客戶提供各種服務(wù)，讓客戶盡量從接受推薦的酒店的產(chǎn)品中得到好處。

        同時(shí)，為了給以后的酒店?duì)I銷服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，服務(wù)人員還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)心與客戶之間關(guān)系的發(fā)展。不論大家承認(rèn)與否，在這方面的任何失誤都會(huì)使服務(wù)工作受到損失。如果客戶對(duì)一切都感到滿意，他就會(huì)將更多的客戶介紹給服務(wù)人員。

        總之，服務(wù)人員應(yīng)有遠(yuǎn)見卓識(shí)，意志堅(jiān)強(qiáng)，不為某些誘惑人的服務(wù)機(jī)會(huì)所動(dòng)。如果你發(fā)現(xiàn)客戶感到不滿意，你應(yīng)當(dāng)及時(shí)找出毛病出現(xiàn)的原因，加以改進(jìn)。任何一位客戶都會(huì)為此真誠地感謝你。你雖然會(huì)因此而失去一份訂單，但卻可能贏得客戶的信任，使他成為你的老主顧，甚至把你當(dāng)作他的參謀和朋友。

對(duì)服務(wù)工作的熱情，是一切渴望成功的精細(xì)化服務(wù)人員必須具備的內(nèi)在素質(zhì)。熱情的服務(wù)人員，會(huì)用不急、不躁的態(tài)度去對(duì)待任何問題。服務(wù)人員要用熱情散發(fā)出來的生氣、活力、真誠與自信感染客戶，自始自終讓你的客戶體驗(yàn)到你的熱情，而且享受到你的熱情，引起客戶的共鳴，從而消除與客戶之間的無形鴻溝。