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怎樣的酒店服務才能維護長期客戶？

怎樣的酒店服務才能維護長期客戶？

     據(jù)某國的一個市場調查酒店調查，維護長期客戶的費用是開發(fā)新客戶的1/8。由此可見，長期客戶的作用千萬不可小覷。可惜的是有相當一部分客服人員以為長期客戶畢竟彼此都熟了，關系已經(jīng)建立下來了，一般不會有流失的危險，假如花太多的時間浪費在他們身上，倒還不如開發(fā)幾個新客戶。于是他們大部分時間和精力都花費在尋找新客戶的身上，以求最大限度地擴大酒店營銷服務。

      這部分客服人員在酒店營銷服務過程中信奉的酒店營銷服務理念是：進來，酒店營銷服務；出去，走向下一位客戶。這種方式顯然有做一錘子酒店營銷服務的嫌疑，由于他們忽略了對長期客戶的周到酒店營銷服務，以至于雙方之間本來已經(jīng)建立起來的關系漸趨生疏，導致了長期客戶為其他更懂得酒店營銷服務策略的客服人員所吸引。

      俗話說，“打江山易，守江山難”，維護長期客戶并不是像某些客服人員所想的“只需偶爾打個電話就行了”那么簡單易行，雖然說維持關系比建立關系要容易得多，但它一樣需要客服人員付出心血與努力。

      維護長期客戶關系說難也不難，和客戶進行有效溝通最為重要。優(yōu)秀的酒店營銷服務人員深知，在客戶酒店營銷服務中，開拓一個新客戶的成本要遠遠高于維護現(xiàn)有客戶所花費的人力物力，同時，發(fā)展穩(wěn)固的客戶關系，也能相對降低客戶酒店營銷服務的風險。因此，每一位酒店營銷服務人員都應該力爭發(fā)展并維護長期而穩(wěn)定的客戶關系。

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