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    消費者的行為并不如你我想象中那么具有邏輯或可預測，行銷人員必須時時制造在變動中成長繁榮的氣氛，以找出增進與消費者建立不同以往的關系的酒店營銷新方法。
    不要把品牌弄混
    世界上排名在前500名的公司的最重要的資產就是他們的品牌資產，而這種情形也正越來越為人們所熟知。    建立一個品牌就如同一個關于瀑布的諺語所說：“重點不在于落下的水量有多大，而在于它不間斷地磨損著石頭。”
 

    沒有人試圖將工廠或產品搞成一團糟，那為何我們要針對企業最重要的資產——品牌下毒手呢？
    將“對客戶的認知”轉化為企業的利潤契機
    將客戶關系管理的投資報酬極大化的唯一方法是將資料資產建構及探勘列為企業愿景發展策略的一部分。
    客戶關系管理是當前行銷專業最炙手可熱的明星，也是一種借由與客戶的互動發展并留置最具經濟效益的客戶關系的學問。