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    在此，我們所談?wù)摰氖且环N能滿足品牌使用者的需求及欲望的網(wǎng)上品牌經(jīng)驗(yàn)，它借由補(bǔ)充或強(qiáng)化人們在實(shí)體世界中離線使用相同產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)的正面經(jīng)驗(yàn)達(dá)成。
    要達(dá)成這種可能性，關(guān)鍵在于觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換。有人說，除了銷售產(chǎn)品、服務(wù)和建立知名度，數(shù)字化行銷人員其實(shí)還可以塑造甚或創(chuàng)造出有意義的產(chǎn)品及服務(wù)。
    創(chuàng)造產(chǎn)品及服務(wù)，而不僅是銷售它
 

    這可以簡短地定義為：當(dāng)我們創(chuàng)造網(wǎng)站、插頁式廣告或橫幅廣告時(shí)，我們也同時(shí)在創(chuàng)造產(chǎn)品及服務(wù)。
    它們能傳送到許多不同的作業(yè)平臺，網(wǎng)頁、個(gè)人數(shù)字助理或熱線通訊機(jī)制等，只不過是其中一些罷了。
    它們之所以能被定義為產(chǎn)品與服務(wù)，主要是甚于一個(gè)事實(shí)，就是人們使用它們并與之互動(dòng)。
    這些‘工具’在顧客與品牌之間扮演著經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)的角色。當(dāng)這些經(jīng)驗(yàn)可以強(qiáng)化所有重要的品牌策劃訊息并成功達(dá)成任務(wù)時(shí)，它們實(shí)際上就已經(jīng)是品牌了。

 

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