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雙向對談企業(yè)營銷機制

Post by hotelcis, 2015-6-4, Views:

    Siebel在由大型企業(yè)體的角度去看待顧客這方面有長遠的歷史。但如今關鍵應該反過來：讓顧客通過瀏覽器進入與其相關的企業(yè)體。
    有些人懷疑那些企業(yè)CRM供應商是否有能力傳遞高層級的個人化，以幫助企業(yè)通過網絡創(chuàng)造與顧客雙向對談的企業(yè)營銷機制。
    在網絡領域已有部分CRM供應商開始提供商務網站內容個人化產生與管理的企業(yè)營銷解決方案。

    這些功能為網站提供了包括顧客服務、交叉銷售、增加銷售與電子郵件回復處理等自動化能力。
    Vignette在互聯網CRM供應商中位居領先。其前身為一高級網絡技術層面的出版商。
    大約一年前，Vignette并購了一家多元渠道傳遞應用的公司，那家公司所研發(fā)的新產品——Multi-ChannelServer可允許公司自動通過電子郵件、傳真或傳呼機發(fā)出訊息給其顧客，且涵蓋適當的回復選項。
    在個人化與一對一行銷應用領域位居創(chuàng)新領導開發(fā)地位的Broadvision，正從網絡基礎與后端系統(tǒng)整合轉向一對一企業(yè)商務。

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Tags: 企業(yè)營銷

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