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建立有效的酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)測(cè)模式
Post by hotelcis, 2015-6-4, Views: 我們將舉出數(shù)個(gè)最常聽(tīng)到的疑慮,并證明它們不過(guò)是迷思而非事實(shí)。
迷思一:找到及鎖定高價(jià)值顧客(High Value Customers,HVCs)
“如果我們沒(méi)有任何消費(fèi)者交易的酒店?duì)I銷(xiāo)資料,我們?cè)趺茨苷业礁邇r(jià)值顧客?沒(méi)有交易資料,我們就無(wú)法建立有效的酒店?duì)I銷(xiāo)高價(jià)值顧客預(yù)測(cè)模式。
沒(méi)有了預(yù)測(cè)模式,要規(guī)劃一個(gè)有效的顧客關(guān)系管理活動(dòng),似乎比登天還難。”
奧美直效行銷(xiāo)曾經(jīng)被賦予一項(xiàng)挑戰(zhàn),要在超過(guò)1500萬(wàn)筆的消費(fèi)者家庭資料庫(kù)中找出高價(jià)值顧客,而此資料庫(kù)并無(wú)任何個(gè)人交易資料。
但是,奧美直效行銷(xiāo)成功地發(fā)展了一套預(yù)測(cè)模式,包含了一系列多重交叉的問(wèn)題,以判別高價(jià)值顧客。
借由這一模式,奧美直效行銷(xiāo)預(yù)測(cè)高價(jià)值顧客的準(zhǔn)確性達(dá)70%以上。問(wèn)題的設(shè)計(jì)也讓那些混入其中的“似乎值得”的顧客數(shù)量降低達(dá)50%以上。同時(shí),根據(jù)這群被鎖定的族群的特征。
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Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)
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