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    許多其他公司也開始采取類似的動作。某些公司針對以顧客為中心的品牌策劃新做法進行謹慎小心的轉(zhuǎn)變，而有些公司則是憑著直覺去做。
    無論是以何種方式和方向去推動顧客歸屬企劃，結(jié)果皆在顧客滿意度和營收成長等方面有了極大的提升。
    一份針對公司獲利在1億~10億元的150位資深主管的調(diào)查指出，在消費者滿意度普遍下降的情況下，這個以顧客為中心的概念可以作為策略上的珍貴利器。
 

    隨著消費者購買力增加、市場競爭日趨激烈、銷售通路多元化，甚于慣性養(yǎng)成的顧客忠誠度已日趨式微。    不同的零售與網(wǎng)絡(luò)交易路使消費者更容易找到符合自己特殊需求的商品或服務(wù)。因此，消費者更在乎價格、品質(zhì)、運送與服務(wù)。
    各公司必須更努力才能保持顧客的忠誠度，也唯有借著記錄每一次與顧客接觸時的相關(guān)資料，并整合顧客資料，在行銷、服務(wù)、產(chǎn)品各方面才能夠達成目標。

 

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