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    從航空業(yè)到金融服務(wù)業(yè)
    最近，紐約的奧美互動(dòng)行銷也采用類似的品牌策劃方法，為一家主要的金融服務(wù)公司的小型企業(yè)服務(wù)部找出未來可提供的服務(wù)。
    這項(xiàng)研究最主要的目的是找尋重要的關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而找到潛在的服務(wù)改進(jìn)之處和新增服務(wù)機(jī)會(huì)的可能性。
 

    為了找尋有關(guān)品牌策劃的關(guān)鍵時(shí)刻，我們從真正的顧客著手，走訪了使用該公司服務(wù)的小型企業(yè)主。結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。
    接著，我們發(fā)覺有幾個(gè)重要的時(shí)機(jī)是有解決方案的。例如，我們得知申請(qǐng)程序太繁復(fù)，申請(qǐng)表長(zhǎng)達(dá)15頁(yè)。更糟的是，申請(qǐng)者必須耐心等待好幾周才能得知申請(qǐng)是否獲核準(zhǔn)。
    這并不符合一個(gè)小型企業(yè)主的需求。另外，我們也知道小型企業(yè)主通常工作時(shí)間很長(zhǎng)，并且常把行政工作留到下班后或帶回家做，而下班后的時(shí)間正好是該金融服務(wù)公司提供電話語音服務(wù)的時(shí)刻（這暗示了它可以成為一個(gè)提供線上服務(wù)的好例子）。

 

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