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消費(fèi)者權(quán)益是品牌的首要考量
Post by hotelcis, 2015-4-13, Views: 其實(shí)，經(jīng)與客戶危機(jī)小組討論，在兼顧消費(fèi)者權(quán)益及杜絕犯罪貨源的雙重考量下，決定一方面由奧美公關(guān)、奧美直效行銷及奧美互動品牌策劃的行銷配合。
積極準(zhǔn)備真?zhèn)嗡幩谋孀R教育資料，客戶與運(yùn)用關(guān)系，邀請銷售通路組織的聲援；一方面為避免打草驚蛇，要給予檢調(diào)單位一些偵辦時(shí)間。
期間，我們也密切監(jiān)測各種媒體，包括網(wǎng)絡(luò)上的BBS及電子郵件，生怕有任何消費(fèi)者抱怨事件發(fā)生。整個(gè)危機(jī)小組隨時(shí)保持密切聯(lián)系，嚴(yán)陣以待，包括假日，以便在消費(fèi)者抱怨事件發(fā)生的第一時(shí)間就能即刻處理。
在等待多日檢調(diào)單位仍無所獲后，我們認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益是品牌的首要考量，在無法繼續(xù)等待的情況下，有奧美公關(guān)先以記者會形式向消費(fèi)者公布真?zhèn)嗡幩谋孀R方法及主動協(xié)助消費(fèi)者退貨的服務(wù)。
并在奧美直效行銷及奧美互動行銷的協(xié)助下，通過報(bào)紙廣告及網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通管理，全面告知公眾。
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