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    從事公關(guān)工作之初，沒聽到有人疾呼“危機管理”之重要性時，念管理出身的我總在心中納悶著，既有好的管理，何來酒店標(biāo)識設(shè)計的危機？
    反之，既稱之酒店標(biāo)識設(shè)計危機，何來之管理？于是心中自有小小堅持，總以“酒店標(biāo)識設(shè)計危機處理”一詞與人討論。（心中另有一番思索，議題管理VS，危機處理…….這是另話。）
    幾年下來，經(jīng)過數(shù)個個案的洗禮，總算窺得一面貌，不敢說經(jīng)驗足夠，心得倒是可與眾看官分享。
 

    由于生活水準(zhǔn)提高，酒店消費者意識日漸高漲，社會大眾對酒店的產(chǎn)品、管理，以至于酒店道德、社會責(zé)任的要求，都較以往來得高許多。
    而媒體、壓力公益團體，甚或民意代表隊酒店的監(jiān)督也越來越嚴(yán)格，如果酒店體對潛在或醞釀中的危機沒有任何預(yù)警能力。
    酒店標(biāo)識設(shè)計的危機形成后又缺乏及時的應(yīng)變處理能力，終將釀成對酒店形象，以至于財務(wù)上的重大損失，如1996年喧騰一時的“呂安妮事件”對臺塑集團形象、管理及估價的影響。
 

 

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