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    在酒店溝通系統中，除了前述的影響因素外，高階主管所扮演的溝通角色也相當重要。基本上，酒店高階主管的影響力展現在下列幾個方面：
    酒店高階主管是形成酒店文化的核心人物。高階主管的個人特質、做事作風，以及其反應，常常會影響，甚至形成酒店特有文化。
    高階主管是資源的分派者。酒店高階主管看中什么，特別強調什么，常會影響酒店營銷內部資訊的流通，甚至會決定整個資訊流通系統。
 

    因此，身為一位酒店高階主管，應該如何通過溝通完成某件事情，是一個相當重要的課題。資訊流通并不是通過電腦化即可。高階主管必須創造人人互動的機會，形成企業內的共識，才有可能建立完善的決策系統，進而化決定為行動。
    再者，我認為酒店高階主管在酒店溝通中，還應扮演“激勵者”的角色，才能推動酒店化資訊為實際的力量。在這一方面，直銷業者的做法十分值得借鑒。