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        規(guī)劃與設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)對(duì)顧客的分類，為各類顧客設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)與促銷活動(dòng)方式。傳統(tǒng)上企業(yè)對(duì)于顧客通常是一視同仁的，而且定期與顧客進(jìn)行互動(dòng)，但在顧客關(guān)系管理實(shí)務(wù)中，這是不經(jīng)濟(jì)的。錢要花在刀刃上，以產(chǎn)生更大的效益。與顧客建立并保持良好的關(guān)系是酒店策劃工作的重要內(nèi)容。
        管理例行活動(dòng)。由于酒店與顧客之間建立并保持著長(zhǎng)期關(guān)系，雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。這樣，酒店與顧客間的交易活動(dòng)便是例行活動(dòng)。要利用過去營(yíng)銷活動(dòng)資料的分析結(jié)果，結(jié)合電話與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)調(diào)整。
 

        建立標(biāo)準(zhǔn)化分析與評(píng)價(jià)模型。通過對(duì)顧客資料的綜合分析，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化模型，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況和績(jī)效實(shí)施分析和評(píng)價(jià)。目前顧客關(guān)系管理的技術(shù)，已經(jīng)可以對(duì)顧客關(guān)系的每一項(xiàng)活動(dòng)或過程作出評(píng)價(jià)。而在出差錯(cuò)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化模型可自動(dòng)、實(shí)時(shí)地顯示問題發(fā)生在哪個(gè)部門、哪個(gè)人員、哪個(gè)環(huán)節(jié)，以便迅速采取措施加以解決。
        以上各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)不斷循環(huán)的運(yùn)作流程，從而以最適當(dāng)?shù)耐緩剑谡_的時(shí)點(diǎn)上，傳遞最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)給真正有需求的顧客，創(chuàng)造企業(yè)與顧客雙贏的局面。
 

 

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