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        規(guī)劃與設(shè)計營銷活動。根據(jù)對顧客的分類，為各類顧客設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)與促銷活動方式。傳統(tǒng)上企業(yè)對于顧客通常是一視同仁的，而且定期與顧客進行互動，但在顧客關(guān)系管理實務(wù)中，這是不經(jīng)濟的。錢要花在刀刃上，以產(chǎn)生更大的效益。與顧客建立并保持良好的關(guān)系是酒店策劃工作的重要內(nèi)容。
        管理例行活動。由于酒店與顧客之間建立并保持著長期關(guān)系，雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。這樣，酒店與顧客間的交易活動便是例行活動。要利用過去營銷活動資料的分析結(jié)果，結(jié)合電話與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的服務(wù)，及時進行活動調(diào)整。
 

        建立標(biāo)準(zhǔn)化分析與評價模型。通過對顧客資料的綜合分析，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化模型，對經(jīng)營狀況和績效實施分析和評價。目前顧客關(guān)系管理的技術(shù)，已經(jīng)可以對顧客關(guān)系的每一項活動或過程作出評價。而在出差錯時，標(biāo)準(zhǔn)化模型可自動、實時地顯示問題發(fā)生在哪個部門、哪個人員、哪個環(huán)節(jié)，以便迅速采取措施加以解決。
        以上各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成一個不斷循環(huán)的運作流程，從而以最適當(dāng)?shù)耐緩剑谡_的時點上，傳遞最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)給真正有需求的顧客，創(chuàng)造企業(yè)與顧客雙贏的局面。
 

 

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