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        作為一名現(xiàn)代酒店企業(yè)的經(jīng)營者，會經(jīng)常思考這樣一些問題：誰是我們的顧客？我們了解顧客的需求嗎？顧客為什么會表現(xiàn)出滿意或不滿意？顧客滿意或不滿意對酒店意味著什么？如何才能使顧客滿意？
        如今，幾乎所有酒店策劃者、經(jīng)營者都認(rèn)識到，只有使顧客滿意，覺得才能生存和發(fā)展。但這種顧客滿意的理念，是在酒店企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境、社會消費習(xí)慣、產(chǎn)品概念以及酒店企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等發(fā)生深刻變化的背景下逐步確立起來的。
 

        “CI”（即企業(yè)形象）是一種以塑造和傳播企業(yè)形象為宗旨的經(jīng)營戰(zhàn)略。CI戰(zhàn)略成型與20世紀(jì)50年代，70年代風(fēng)靡全球，80年代中后期被導(dǎo)入我國企業(yè)界，并為國內(nèi)酒店業(yè)所接受。CI戰(zhàn)略通過對企業(yè)形象的設(shè)計，有計劃地將本企業(yè)的各種鮮明特征向社會公眾展示盒傳播，從而在市場環(huán)境中形成本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化的形象。
實踐證明，CI對酒店企業(yè)加強(qiáng)市場營銷及公共關(guān)系發(fā)揮了非常直接的作用。但隨著市場競爭日益激烈和人們對市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律認(rèn)識的深化，CI也逐漸暴露出它的局限性。 

 

 

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