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        因?yàn)镃I的整個運(yùn)作過程是按照酒店的意志加以自我設(shè)計(jì)，通過無數(shù)次重復(fù)性地向社會公眾展示，“強(qiáng)迫”顧客去識別并接受酒店的形象。因此，CI戰(zhàn)略依舊停留在“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客接受什么”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念上。CI戰(zhàn)略已不適應(yīng)酒店策劃工作的發(fā)展。
        隨著市場從推銷時代進(jìn)入營銷時代，在CI的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了CS（即顧客滿意）。CS是指企業(yè)為了不斷地滿足顧客的要求，通過客觀地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度，了解顧客的需求和期望，一體化地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲得持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的一種企業(yè)經(jīng)營理念。
 

        CS理念及其在此基礎(chǔ)上形成的CS戰(zhàn)略，在20世紀(jì)80年代末超越了CI戰(zhàn)略，在世界發(fā)達(dá)國家盛行。20世紀(jì)90年代中期，CS理念為我國企業(yè)界所認(rèn)識和接受。盡管構(gòu)成顧客滿意的主要思想和觀念方法很早就有企業(yè)實(shí)踐過，但是作為一種潮流，則出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代。CS戰(zhàn)略關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客，核心是顧客滿意。其主要方法是通過顧客滿意度指數(shù)的測定來推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求；目標(biāo)是贏得顧客，從而贏得市場，贏得利潤；實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客接受什么”轉(zhuǎn)向“顧客需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么”的變革。
 

 

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