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        在品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代，行為儀式的花樣是越來(lái)越多了。但究其就里，我們?nèi)匀豢梢苑直娉銎渲械牟煌械闹皇浅鲇谛麄餍枰哪w淺作秀，有的則是發(fā)自品牌內(nèi)心的深刻自省。就酒店策劃工作而言，從酒店品牌價(jià)值和自我精神寫(xiě)照出發(fā)的行為儀式，不僅是其酒店成員通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的動(dòng)作約束集體作業(yè)行為，更是對(duì)消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的持續(xù)承諾。在持續(xù)的行為儀式中，即使酒店成員不斷更換，但酒店品牌精神依然得以彰顯，品牌行為得以規(guī)范，品牌共識(shí)得以形成，品牌文化得以維系。
 

        行為儀式是系統(tǒng)而簡(jiǎn)潔的，多由幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作要素構(gòu)成。這些要素可能源自酒店品牌價(jià)值理念在某一典型事件的投射和衍生，也可能源自具體服務(wù)和管理行為的提煉和升華，還可能源自酒店核心品牌識(shí)別要素的行為化表述。但無(wú)論來(lái)源如何，個(gè)別行為儀式要素并無(wú)高下之分。
        行為風(fēng)格由積極性、速度、力度和穩(wěn)定性等多種要素構(gòu)成。在制定行為風(fēng)格規(guī)范時(shí)，應(yīng)結(jié)合酒店品牌發(fā)展階段、品牌定位和發(fā)展戰(zhàn)略的要求展開(kāi)。因?yàn)椋幱诔砷L(zhǎng)期的酒店品牌，其思維敏捷，行動(dòng)迅速，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，但也因此略顯張揚(yáng)之氣；處于成熟期的酒店品牌，成熟世故，行動(dòng)沉穩(wěn)，但容易患得患失。定位于高端市場(chǎng)的酒店品牌，其言行表現(xiàn)偏于喧鬧混雜，希望借此吸引大眾消費(fèi)者的注意力；定位于高端市場(chǎng)的酒店品牌，其行為內(nèi)斂，言辭文雅，滿(mǎn)足著小眾消費(fèi)者的品味。依靠自我滾動(dòng)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)才發(fā)展起來(lái)的酒店品牌，其行為厚重扎實(shí)，少有浮夸；憑借資本力量左沖右突經(jīng)由并購(gòu)快速成長(zhǎng)的酒店品牌，其行為快捷，表現(xiàn)強(qiáng)悍。
 

 

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