成人av综合_精品不卡_国产一级视频_欧美狠狠操_香蕉视频成人在线观看_日本一级在线观看

在酒店形象logo設(shè)計創(chuàng)新中，基于顧客資源和顧客知識的顧客系統(tǒng)對酒店形象logo設(shè)計識別的競爭具有重要性。我們認(rèn)為，顧客系統(tǒng)處于酒店形象logo價值鏈的下游，至少存在三類因素對酒店的形象logo設(shè)計創(chuàng)新價值產(chǎn)生影響，它們分別是：顧客知識的可移植性；顧客的透明度；酒店吸取外部知識的愿望與能力。

不同顧客可以根據(jù)以往的合作慣例、不同的參與模式、不同的知識基礎(chǔ)和不同的偏好、確定相應(yīng)的透明度水平，從而影響酒店的創(chuàng)新水平。哈默予把顧客透明度的影響分成主動和被動兩類。前者受顧客影響，是可供顧客選擇的限制透明度的方式。例如，顧客可以指定一個或多個看門人負(fù)責(zé)界面管理活動，監(jiān)督跨酒店邊界的知識流動；可以決定互動范圍和互動數(shù)量等。

 

一般而言，較少的界面管理活動、較多的參與和互動數(shù)量、以顧客為導(dǎo)向等有利于提高顧客透明度。至于被動因素，則主要與顧客的社會環(huán)境和協(xié)作關(guān)系的本質(zhì)（競爭與合作）有關(guān)。例如，雖然面臨著具有消費意愿的顧客，但酒店發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)如何滲透到顧客的社會環(huán)境實際很困難，因為不同的文化和防御態(tài)度往往互相排斥。另一方面決定學(xué)習(xí)能力的有效接受能力也會受到以往相關(guān)知識的開發(fā)、有關(guān)吸引外部知識的培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、跨職能小組和溝通系統(tǒng)等組織因素的影響。同時員工態(tài)度和管理者認(rèn)知也是影響酒店接受能力的一個重要因素。例如，艾爾維森（1994）的研究發(fā)現(xiàn)，“廣告人很少認(rèn)為顧客的建議是知識的一種表現(xiàn)或富有洞察力的評價，而且多數(shù)廣告人認(rèn)為，在與顧客的意見不一致時，顧客總是錯的。”結(jié)果即使酒店具有獲取顧客知識的客觀能力，但也因為抱有無須向顧客學(xué)習(xí)的態(tài)度而無法正常發(fā)揮。因此，為創(chuàng)造新的價值模式，員工和管理者都應(yīng)參與所有層次的顧客關(guān)系分析。