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    嫌貨才是買貨人
    消費者如有不滿，而且愿意向廠商表達他的不滿，應被視為是一種機會而非危機。
    了解訴怨處理重要性的客戶現在更勇敢地成立顧客訴怨熱線，以專業的訓練及較資深的人員，通過妥善的訴怨處理來降低顧客的流失率。
    在國外較成熟的市場，他們甚至于已經可以估計出這種流失率可被改善的具體顯示。
 

    更讓人松一口氣的是，在這些市場也有調查顯示，一個不滿意但未被妥善處理的顧客，他可能造成其四周親戚、朋友對該品牌亦持負面態度的影響。
    顧客的不滿不一定能被“解決”，但他需要感覺廠商在意。
    開發業務性質的電話行銷
    主動地打電話給陌生的消費者，以完成銷售或業務開發的目的，也已經是可借由專業的酒店VI設計規劃來提高效率的一種手段。重視這種方式的廠商。