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    消費(fèi)者其實(shí)是忠誠的
    歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的失敗，很多企業(yè)營銷又回歸到“客戶核心”的話題。這是一個好現(xiàn)象，因為期望消費(fèi)者的需求跟上科技革新的腳步，無疑是天方夜譚。
    有些基本因素是消費(fèi)者永不改變的要求：價格、品質(zhì)、服務(wù)及新鮮感。
 

    許多企業(yè)有好的想法，不過操作模式卻有問題。例如，旅館花大錢在每個房間提供薄荷、巧克力及水果籃，卻經(jīng)常忘記檢查一件重要的事——當(dāng)顧客要求一個有窗景的房間時，柜臺接待員的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客感到賓至如歸？
    審視你在所謂“客戶服務(wù)”上的花費(fèi)，是否每一筆都用在真正的客戶服務(wù)上。
    同樣的道理也可以運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)上。缺乏人性化的互動，會導(dǎo)致消費(fèi)者在每個環(huán)節(jié)上都惴惴不安。
    企業(yè)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)延伸觸角
    現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)熱已經(jīng)退下來了，許多公司學(xué)會了如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的附加價值。

 

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