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酒店服務人員在服務過程中的注意事項
Post by hotelcis, 2014-11-18, Views: 酒店服務員在擺臺過程中,無論是中餐擺臺還是西餐擺臺,應著重注意如下幾點:
1.尊重賓客的飲食習慣和風俗習慣,在餐巾花顏色的選用以及視覺設計上,盡量避免使用賓客忌諱的顏色和圖案。
2.擺臺要注重突出主臺、主賓、主人席位,賓主席位的安排要根據各國、各民族的傳統習慣確定。
3.擺臺過程中,應特別注意衛生。用過的、有破損的餐具禁止使用。
酒店服務員做餐廳折花時,著重注意如下幾點:
1.操作前將雙手清洗干凈,并消毒。
2.操作時不允許用嘴咬、腿夾、脖子壓。
3.注意操作衛生,手指不接觸杯口,杯身不允許留下指紋。
4.餐巾折花放置的杯中高度約為2/3處為宜。
酒店服務員在服務過程中, 根據需要運用托盤托運、遞送菜點、酒水等,不僅可以減輕勞動強度,而且可以提高服務質量,另外也體現了文明、禮貌的職業需求。托盤操作時,要求講究衛生、穩重安全、走穩托平、湯汁不灑、菜形不變等。
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