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        來酒店一起吃飯的顧客，一般都是感情不錯的朋友，因此，也就難免會發生一些抬杠拌嘴的事情。朋友們一起出來吃飯，本意是想聚一聚，增進一下彼此之間的感情，所以，即使發生爭吵，也只是暫時的小別扭。這時，酒店策劃人員要在第一時間幫助顧客化解矛盾，絕對不能坐視不理，任憑事態進一步發展。如果酒店服務人員能幫忙把矛盾解決了，顧客們會覺得酒店的服務很到位，是真心為顧客著想。
 

        在化解誤會的過程中，與顧客的交流是十分必要的。顧客的事情就是酒店的事情，顧客之間產生了紛爭，酒店理應幫忙化解矛盾。面對顧客之間的爭吵，服務人員一定要及時了解情況，在情況沒有惡化之前，加強和客人的溝通，努力去勸解。
        面對顧客對酒店提出的意見，服務人員要靈活處理。如果是顧客當面提出的問題，服務人員一定要及時跟顧客交流，虛心接受顧客的意見。服務人員不要輕易反駁顧客的看法，更不要讓顧客對酒店的看法成為顧客之間爭論不休的原因。