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有效溝通最重要的部分是什么？

有效溝通最重要的部分是什么？

 傾聽是有效溝通最重要的部分。善于傾聽比善于表達(dá)更加重要，如果沒有傾聽的能力，就不會實現(xiàn)有效的溝通。

密切關(guān)注說話者。眼睛正視對方，注意其說話的內(nèi)容。不要被其他的談話和其他人分散注意力。

全神貫注的傾聽，思緒不要游離。

千萬不要打斷品牌策劃者。打斷別人說話表明你關(guān)心自己的想法勝過對方。只有想解除疑惑或當(dāng)對方跑題的時候才能夠打斷品牌策劃者。

提出問題，表明你的思路跟隨著對方的談話。“當(dāng)……的時候發(fā)生了什么？”以“誰、什么、如何以及為什么“等提出問題，引導(dǎo)對方說出答案，確保自己能夠完全理解品牌策劃者的話。

在對方結(jié)束談話的時候，用自己的語言將講話者的主要觀點復(fù)述一遍。

控制情緒。不要讓情緒化的語言或話題導(dǎo)致消極或不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

保持客觀的態(tài)度，不要對說話者進(jìn)行評判。在未進(jìn)行整個談話之前，不要急于下結(jié)論。

你是否只聽到了談話的表面內(nèi)容？仔細(xì)留意對方的真正想要傳達(dá)的意思。

在傾聽的時候，關(guān)注對方的非言語交流，確保說話內(nèi)容與身體語言相符合。

你正在聽一位客戶跟你講述他以前打電話到你們公司所碰到的一個問題。他心情沮喪，并開始漫無邊際的閑扯起來。你擔(dān)心自己有所誤解，無法弄明白他想要表達(dá)的真正問題是什么。但是在他說話時候，你又不想打斷他。

  有時候禮貌地打斷對方是有必要的。等到談話間歇處，趕緊插話，“我對發(fā)生的事情感到非常抱歉，我準(zhǔn)備幫助您解決這個問題。當(dāng)您告訴那位員工您昨天不在家，需要再預(yù)約一次的時候，他是怎么說的?”這樣就會把客戶帶回到正題上。

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