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怎樣的方法可以評(píng)估客戶的滿意度？

       既然你已經(jīng)清楚了自己的目的地，明確選擇了最佳方向，也規(guī)劃好了成功抵達(dá)的路線，現(xiàn)在你需要設(shè)計(jì)一種評(píng)估成績的方法。這是你知道你自己是否保持正軌的惟一途徑。為什么要進(jìn)行評(píng)估呢？因?yàn)樵u(píng)估可以讓你把重心放在實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)上面，評(píng)估可以顯示你的品牌策劃工作效率，幫助你設(shè)定新的品牌策劃目標(biāo)，監(jiān)督事情的發(fā)展態(tài)勢。評(píng)估還可以識(shí)別分析問題區(qū)域的信息，賦予員工以成就感，同時(shí)也有助于你實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)制。評(píng)估方法既可以是主觀的，也可以是客觀的。

      客觀評(píng)估方法有（來自實(shí)際數(shù)字的具體結(jié)果）：

      客戶服務(wù)結(jié)果。

      銷售數(shù)字。

      收入保護(hù)。

      精準(zhǔn)性。

      生產(chǎn)力。

      開支。

      出勤率。

      主觀評(píng)估方法有（來自觀察結(jié)果與各方觀點(diǎn)）：

      客服滿意度。

      為其他人樹立一個(gè)積極典范。

      人際關(guān)系——與他人良好的合作能力。

      遵守既定政策與程序。

      口頭與書面交流。

       職業(yè)發(fā)展。

      根據(jù)滿足客戶需求所需要的時(shí)間，你已經(jīng)有了一套合適的評(píng)估客戶服務(wù)的方法。這應(yīng)該很好了。畢竟，你沒有聽到太多的客戶投訴。

      你是根據(jù)自己想象中的客戶需求來評(píng)估客戶服務(wù)？還是根據(jù)客戶真正的需求來評(píng)估客戶服務(wù)？只要你知道內(nèi)部評(píng)估體系與客戶需求相一致，根據(jù)內(nèi)部評(píng)估體系來評(píng)估客戶服務(wù)就是一個(gè)不錯(cuò)的想法。想要知道自己的真正的表現(xiàn)，惟一的方法就是向客戶了解，對(duì)他們而言重要的是什么。當(dāng)你評(píng)估客戶服務(wù)結(jié)果的時(shí)候，根據(jù)客戶反映評(píng)估客觀結(jié)果十分重要，通過直接觀察進(jìn)行主觀評(píng)估也同樣重要。這兩種評(píng)估方法不僅能夠確保客戶對(duì)品牌策劃方案的滿意度。而且還保證了你與同事的高期望值。