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    完整的酒店?duì)I銷傳播專業(yè)服務(wù)涵蓋的范疇很廣，但基本上包括酒店定位、識別管理、公眾傳播及內(nèi)部溝通四項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域。可用下述架構(gòu)圖來表示
                識別管理←酒店定位→公眾傳播→內(nèi)部溝通
 

    在這項(xiàng)架構(gòu)之下，各種專業(yè)所負(fù)責(zé)的任務(wù)亦不盡相同，在此先簡單說明如下：
    1.酒店定位
    由酒店的業(yè)務(wù)范疇、愿景描述、經(jīng)營價(jià)值、文化脈絡(luò)、競爭優(yōu)勢，以及酒店品牌寫真當(dāng)中，尋找出酒店形象的核心面貌。
    2.酒店識別管理
    透過酒店定位完成企業(yè)、產(chǎn)品、環(huán)境及活動等不同的識別發(fā)展。這樣的識別發(fā)展應(yīng)達(dá)到視覺化、符號化、系統(tǒng)化與意義化的四個層面。
    3.酒店公眾傳播
    傳統(tǒng)的酒店公共關(guān)系的服務(wù)范疇，以此一領(lǐng)域?yàn)橹黧w，包括了酒店咨詢、媒體關(guān)系、酒店廣告、公共贊助、社區(qū)關(guān)系、議題管理、危機(jī)管理、政府關(guān)系、財(cái)務(wù)公關(guān)及行銷公關(guān)等。
    4.酒店內(nèi)部溝通
    鑒于內(nèi)部公眾與酒店本身朝夕相處之特質(zhì)，內(nèi)部溝通之任務(wù)在于促進(jìn)“溝通傳播→文化塑造→行為改變→組織績效”之發(fā)展過程，以完成酒店員工在思想、態(tài)度及行為上較為深度化之長期轉(zhuǎn)換。
 

 

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