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酒店營銷的長期準則

Post by hotelcis, 2015-1-16, Views:

有可能你的大多數生意來自一小群忠誠的核心顧客。如果你研究銷售量、收視率、出席率或其他類似的能夠測量生意的有效形式,你會發現將近80%(或少于2/3)的生意來自大約20%的顧客。這就是酒店營銷的長期準則。
 

滿意的酒店顧客、重復的購買者、忠誠的電視觀眾,每一個行業都有一個術語來定義這個核心群體,但了解這些僅僅是第一步。他們是什么一群人?你如何與他們交流?他們與其他顧客有什么不同?他們的購物習慣是什么?你如何時刻與他們的品位保持一致?你是否現在就追蹤調查他們的品位呢?
他們是“早期的采購者”,現在感到厭倦了想尋找那些新鮮事物嗎?是“最后的上一代”,現在對抗變化嗎?是“真正的忠誠者”,會隨船下沉嗎?是“主流人群”,存在于白熱化的核心人群中?(他們這些人是我們上一章節中談到的核心目標群。)善待他們,他們值得你特別用心地對待。
 

 

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Tags: 酒店營銷 
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