公共關(guān)系,簡稱公關(guān),是社會(huì)組織為了塑造組織形象,而通過傳播、溝通手段來影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。在這里,我們指的公關(guān)策劃,主要是談企業(yè)的公關(guān)策劃,并且囿于篇幅,只從公關(guān)的對象分析入手,粗略分析一下在創(chuàng)名牌標(biāo)志設(shè)計(jì)過程中應(yīng)處理的公關(guān),而對于公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)組織機(jī)構(gòu)、公關(guān)人員培訓(xùn)、公關(guān)媒體傳播,則由于與本書中其他部分有類似之處,在此略過。同時(shí),由于公關(guān)活動(dòng)是一個(gè)貫穿企業(yè)生產(chǎn)營銷的活動(dòng),應(yīng)當(dāng)在各個(gè)環(huán)節(jié)有所體現(xiàn),故企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司不將其系統(tǒng)地完整列出,欲了解公關(guān)活動(dòng)全過程,請參閱公關(guān)方面的專著。

　　員工關(guān)系,是指在企業(yè)內(nèi)部管理中所形成的人事關(guān)系,是公共關(guān)系中的首要一環(huán)。尤其是連鎖企業(yè)或酒店，這個(gè)環(huán)節(jié),若協(xié)調(diào)當(dāng),則企業(yè)無論是內(nèi)聚力,還是外張力都可得到很好的加強(qiáng)。

　　從增強(qiáng)內(nèi)聚力而言,企業(yè)或連鎖酒店宣傳部作好內(nèi)部員工的溝通是非常有必要的。

　　讓員工及時(shí)分享信息,則很容易將員工凝聚在一起。如四川長虹,那么大的一個(gè)工廠,那么多的員工,沒有內(nèi)聚力是辦不成大事的。于是,廠里創(chuàng)辦了一個(gè)刊物《長虹報(bào)》,定期刊登全公司的重要信息和動(dòng)態(tài),其內(nèi)容上至廠里重大策,下至員工的生活情感問題,所以很受員工信賴。于是,員工和各部門的許多問題都直接反映到編輯部來,及時(shí)通過這份小上情下達(dá),下情上達(dá),多向聯(lián)系,共享信息,有效地改進(jìn)了工作,緩解了各種矛盾,理順了人際關(guān)系。用這種方式來進(jìn)行內(nèi)部溝通,可遠(yuǎn)比開個(gè)思想工作會(huì)議,嘮嘮叨叨地念一大堆空洞材料,效果要強(qiáng)得多從增強(qiáng)外張力而言,如果一個(gè)員工對企業(yè)組織有很大程度的認(rèn)同感和歸屬感,那么,他在對外交往中,就會(huì)無時(shí)無刻不注意維持企業(yè)形象。因此,若平時(shí)能善待員工、尊重員工,將員工作為重要的公關(guān)對象,則無疑會(huì)強(qiáng)化其認(rèn)同感、歸屬感。四川宜賓五糧液酒廠,其領(lǐng)導(dǎo)就對員工特別重視,專門成立一個(gè)“聯(lián)誼會(huì)”,負(fù)責(zé)與員工親屬的聯(lián)絡(luò)。員工家屬有事,可以找它;員工家屬有問題要反映,可以找它;甚至員工家庭內(nèi)部出現(xiàn)矛盾,也可以找它協(xié)調(diào);周末,工廠在一個(gè)個(gè)片區(qū)內(nèi),都會(huì)舉辦各種形式的聯(lián)誼會(huì),員工與其家人一道參與,充分享受集體的溫暖。如今,五糧液酒廠的員工最感到自豪的一句就是:“我是五糧液人!”

　　南宋抗金名將岳飛,在員工關(guān)系上就是做得非常出色的一位。一日,某位士兵中了毒箭,一時(shí)無藥來治,岳飛竟然親自趴下用嘴為其吸出毒液,直感動(dòng)得這位士兵涕淚滿面。結(jié)果,其母聽到后,卻大哭一場,說道:“我兒回不來了!”旁人甚覺詫異,上前一問,她才說道:“當(dāng)初,孩他爹也是背上長了一個(gè)毒瘡,被岳元帥親自用嘴吸去毒液,他爹感激之至,最后拼死在沙場上;如今,岳元帥對我兒子又這么好,兒子能不為他戰(zhàn)死沙場嗎?”關(guān)心員工,作用力何其大矣!