澄邁酒店行業(yè)品牌設(shè)計艱難時刻奉送驚喜

  讓我們視野更寬廣，思考更具深度，麗思卡爾頓酒店的最艱難的時候，越發(fā)專注地為客戶奉送驚喜，全心全意地為客戶服務(wù)，以微笑面對困難。墨西哥坎昆麗思卡爾頓酒店的一位客戶回憶了艱難時期的經(jīng)歷，那個周二的晚上，當(dāng)服務(wù)員向客戶們道晚安的，天氣預(yù)報說“威爾瑪”颶風(fēng)將不會正面登陸坎昆，僅僅只是在海面掀起一陣波濤巨浪就會離開，可是當(dāng)大家第二天醒來時，發(fā)現(xiàn)有史以來最大的颶風(fēng)正在向坎昆呼嘯而來，新聞報道呼吁游人盡快離開這座島嶼。

  坎昆麗思卡爾頓酒店的一位澄邁酒店行業(yè)品牌設(shè)計客戶回憶說：“隨著大批的游人搭飛機迅速離島，機場已經(jīng)沒有飛機可以搭乘，于是，我們就只好無依無靠地待在島上。麗思卡爾頓酒店的服務(wù)員陪同我們躲避到坎昆島內(nèi)陸的一家麗思卡爾頓酒店，颶風(fēng)肆虐橫行了3天，我們也在那里安穩(wěn)地待了3天，而在另一家麗思卡爾頓酒店，員工為客戶持續(xù)不斷地供應(yīng)食物，水，漱口水和手巾，在艱難困苦的環(huán)境中用微笑和卓越的服務(wù)經(jīng)受不了著嚴峻的考驗，正當(dāng)大家灰心喪氣的時候，麗思卡爾頓酒店自費為我們包租了一輛旅游巴士，送我們前往最近的美國加州拉米拉達機場，并事先為我們包租了一架飛機送我們前往墨西哥城，雖然我這一輩子都不想再經(jīng)歷那樣恐怖的境遇，但是我要說，這輩子我都會是麗思卡爾頓酒店的中實客戶。”

  很多公司竭力回避農(nóng)牧民的問題，而麗思卡爾頓酒店的員工卻積極主動地將客戶的問題視為已任，不是停滯于歸咎責(zé)任，而是迅速展開行動。一位客戶講述了她的女兒在麗思卡爾頓酒店的經(jīng)歷，不旮，小朋友正畚中酒店在南部海灘舉行的一項親子活動。“她剛到酒店就不小心將褲子弄濕了，我的行李在機場遺失了，一時沒有干凈的衣服換，酒店項目的野營顧問不僅幫她清洗烘干衣服，還去梅西百貨公司給她買了一套全新的衣物澄邁酒店行業(yè)品牌設(shè)計，這今我震驚不已，大大出乎我的意料。”