消極的質量評價（劣質）和質量問題；口碑不佳；對公司形象的消極影響；喪失業務。　第五個差距也有可能產生積極的結果，它可能導致相符的質量或過高的質量。感知五星級酒店VI設計服務差距產生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個或者是它們的組合。當然，也有可能是其他未被提到的因素。
　　差距分析模型指導管理者發現引發質量問題的根源，并尋找適當的消除差距的措施。差距分析是一種直接有效的工具，它可以發現五星級酒店VI設計服務提供者與顧客對五星級酒店VI設計服務觀念存在的差異。明確這些差距是制定戰略、戰術以及保證期望質量和現實質量一致的理論基礎。這會使顧客給予質量積極評價，提高顧客滿意程度。
影響五星級酒店VI設計服務質量的因素分析
　　質量的四個來源，即設計、生產、交易與顧客的關系——這些方面的管理方法也影響著顧客感知的質量。五星級酒店VI設計服務的技術質量與買賣雙方有關的職能質量都會受到這些因素的影響。
　　產品或五星級酒店VI設計服務的設計影響著技術質量。這是職能質量的一個來源。例如，顧客或潛在的顧客可能參與設計過程。這可以改進技術質量，但對職能質量也有影響。顧客會認為賣主對他們非常重視，能夠盡力解決他們的問題。這就是相互作用過程中職能質量的作用。
　　就五星級酒店VI設計服務業而言，生產是重量的一個來源，產出的技術質量是全部生產過程的結果。參與到這個過程中的顧客可以觀察到大部分過程。于是買賣雙方的相互作用就產生了。生產對職能質量也有影響，這對制造業亦是如此。當然，生產還決定著技術質量。然而，顧客可能只是偶然地接觸生產過程，例如生產設備和生產過程可能向顧客演示。顧客與生產、生產資源、生產設備、生產過程的相互作用的認識方式對職能質量產生一定的影響。