五星級酒店VI形象的分類
　　五星級酒店VI形象的分類方法很多，根據(jù)不同的分類標準，五星級酒店VI形象可以劃分為以下幾類；
　　（1） 五星級酒店VI內(nèi)在形象和外在形象。這是以五星級酒店VI的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的，好比我們觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分，五星級酒店VI形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指五星級酒店VI目標、五星級酒店VI哲學(xué)、五星級酒店VI精神、五星級酒店VI風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是五星級酒店VI形象的核心部分。外在形象則是指五星級酒店VI的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。
　?。?） 五星級酒店VI實態(tài)形象和虛態(tài)形象。這是按照主客觀屬性來劃分的。實態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指五星級酒店VI實際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如五星級酒店VI生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等等，都屬于五星級酒店VI的實態(tài)形象。應(yīng)態(tài)形象則是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等五星級酒店VI關(guān)系者對五星級酒店VI整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。
　?。?） 五星級酒店VI內(nèi)部形象和外部形象。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對五星級酒店VI的認知，我們一般所說的五星級酒店VI形象主要就是指這種外部形象。內(nèi)部形象則指該五星級酒店VI的全體員工對五星級酒店VI的整體感覺和認識。由于員工置身五星級酒店VI之中，他們不但能感受到五星級酒店VI外在屬性，而且能夠充分感受到五星級酒店VI精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更豐滿深入的五星級酒店VI形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到五星級酒店VI的全部形象，頗有“不識廬山真面回”的感覺。我們認為，內(nèi)部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。