標(biāo)準(zhǔn)化管理更多地是強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定,并用所界定的行為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束管理者和被管理者雙方的行為,其內(nèi)涵接近制度化管理。酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理除了強(qiáng)調(diào)要貫徹體現(xiàn)一套完整的價(jià)值觀念體系,使所制定的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)不再是孤立的只零破碎的制度規(guī)范之外,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是,對(duì)管理行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上,要求在一個(gè)完整的體系上,來(lái)實(shí)施被管理者具有一定價(jià)值選擇自由的管理。它不是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)和過(guò)程制定具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理的四個(gè)重要特征
1.企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系,對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合
企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體,對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的行為方式、方法,也就不能是只零破碎的。企業(yè)是由人構(gòu)成的,企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人,而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價(jià)值觀念。所以企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理必須有一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價(jià)值觀念體系作為指導(dǎo)思想來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和管理的行為,使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù),融合為一個(gè)整體,并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。這是企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企業(yè)的管理方式、方法東搬一點(diǎn),西湊一點(diǎn),是不能獲得理想的企業(yè)管理效果的。一套系統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念體系,是構(gòu)成企業(yè)組織自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的基礎(chǔ)。企業(yè)組織有了這樣一套價(jià)值觀念體系為企業(yè)組織的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想,任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法,才能被及時(shí)糾正,避免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法,給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難性后果之后再“肅反”糾正。
2.企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華
管理就是對(duì)人的意志行為進(jìn)行誘導(dǎo),以服務(wù)于管理者的意志目標(biāo)。中國(guó)有延續(xù)5000年的文明史,在這漫長(zhǎng)的社會(huì)發(fā)展歷史中,積累和發(fā)展了豐富的人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理的思想理論。中國(guó)文化中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想理論,相對(duì)于利益關(guān)聯(lián)主體多樣化的企業(yè)管理,相比歐美的機(jī)械主義的管理理論,就顯得從容而有效得多。
彼得•圣吉的《第五項(xiàng)修煉》從20世紀(jì)90年代中葉出版至今是盛譽(yù)不衰,被稱作“90年代企業(yè)管理的圣經(jīng)”。可人們?cè)趺匆膊粫?huì)想到,他的這一經(jīng)典論著的思想理論卻與中國(guó)古代文化有關(guān),是直接從中國(guó)古代文化思想理論中吸取了營(yíng)養(yǎng)。彼得圣潔本人也不隱諱這一點(diǎn)。他明確表示過(guò),他這一書(shū)的思想理論直接是由臺(tái)灣文化學(xué)教授南懷瑾先生的著述媒介,從中國(guó)古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。甚至他出行東方世界時(shí),總要擠出時(shí)間去拜訪拜訪南懷瑾教授。
這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經(jīng)理人和商學(xué)院的中國(guó)教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來(lái)自于被他們視作破爛丟在廂房無(wú)人問(wèn)津的東西。中國(guó)歷史連續(xù) 5000多年沒(méi)有中斷,這不僅僅是因?yàn)榈鼐夑P(guān)系,而且直接與在中國(guó)古代就形成了一套有效地協(xié)調(diào)多方面利益關(guān)系的文化直接相關(guān)。因此,如果我們想構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能,也就必須從中國(guó)古代管理思想中吸取豐富的營(yíng)養(yǎng)。
3.企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)要協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,而不單是服務(wù)于投資人的賺錢(qián)贏利目的
當(dāng)代企業(yè)不再僅僅是資本增值的機(jī)器,而是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的多種利益主體的一種公共組織。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,也就是必須和必要的。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,作為企業(yè)也就必須賺錢(qián)。并且到任何時(shí)候,企業(yè)也是賺錢(qián)贏利的工具。只不過(guò)這所賺的錢(qián)不能為投資人所獨(dú)占。如果企業(yè)投資人和經(jīng)營(yíng)人置企業(yè)其它利益關(guān)聯(lián)主體的利益于不顧,甚至掠奪侵犯他們的利益,企業(yè)的發(fā)展就不免會(huì)成為無(wú)本之木,無(wú)源之水。其利益受到掠奪侵犯的人,還會(huì)全力為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)?這顯然是不可能的。
這個(gè)道理近100年前就有人意識(shí)到了。http://www.juzichuang.cn 【人和時(shí)代·中國(guó)】VI設(shè)計(jì)公司了解到擁有連續(xù)百年輝煌發(fā)展史的世界醫(yī)藥巨頭美國(guó)強(qiáng)生公司的創(chuàng)始人羅伯特•約翰遜,1908年就明確把服務(wù)顧客和關(guān)心員工放在股東報(bào)酬之前。1943年,小羅伯特•約翰遜在他為公司制定的經(jīng)營(yíng)方針——《我們的信念》中更是明確地把客戶、員工、管理人員、社區(qū)的利益放在了股東利益之上,而股東利益僅僅居于第五位。現(xiàn)代企業(yè)的管理就更應(yīng)該如此。企業(yè)發(fā)展在當(dāng)代社會(huì)不再是僅僅依賴于資本這一單一要素,甚至在高科技行業(yè)的企業(yè)中,它連一個(gè)主要的要素也算不上。在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個(gè)因素的被忽視,都會(huì)影響企業(yè)本身的發(fā)展。
協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,卻直接是構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動(dòng)修復(fù)機(jī)能的途徑。像美國(guó)人一樣,想用槍桿子打出安定、打出和平,也只能是緣木求魚(yú)。不僅如此,而且還會(huì)陷入相反的危機(jī)之中,越打越不安定,越打越不和平。
4.企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須完整地承認(rèn)被管理者的主體地位,充分尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性
這也就是必須消除過(guò)去關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性,整合經(jīng)濟(jì)人、動(dòng)物人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、文化人、復(fù)雜人多種片面性假設(shè),認(rèn)定人的主體性,以主體人原理為理論基礎(chǔ)。主體人原理,也就是管理學(xué)的第一原理——“人性定理”。這一定理可以簡(jiǎn)單地概括為一句話:“任何一個(gè)健康的人的任何一個(gè)行為,都是服務(wù)于他自己的目的的。”人性定理強(qiáng)調(diào):
1).人是具有自我意識(shí)的存在物,明白自己是不同于他人、它物,并且獨(dú)立于他人、它物之外存在;
2).人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果,沒(méi)有哪種由自己完成的行為,是他人強(qiáng)加的;
3).人的任何一個(gè)行為,都是謀求自我肯定,服務(wù)于他自己的目的;
4).人在任何時(shí)候都只是根據(jù)自己所尋求的目的和目標(biāo)來(lái)關(guān)注世界、關(guān)注他人,與自己所尋求的目的、目標(biāo)不相關(guān)的人和物都是視而不見(jiàn)的;
5).強(qiáng)調(diào)人不僅僅尋求自我肉體保全的“有”的欲望的滿足,而且重視自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足,并且“能”和“善”兩種欲望是無(wú)限的;
6).人如果沒(méi)有外在的約束,被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,走向自我異化是不可避免的。
企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理的本質(zhì)要求企業(yè)酒店vi設(shè)計(jì)規(guī)范化管理,也需要制度化,也需要標(biāo)準(zhǔn)化,但它的重點(diǎn)在于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。也就是說(shuō),使企業(yè)組織形成一種內(nèi)在的自我免疫功能,能自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化,能抵御外部力量的侵害。并且當(dāng)企業(yè)組織在發(fā)展過(guò)程中遭遇外部創(chuàng)傷后,能自動(dòng)地修復(fù)愈合,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。或者說(shuō),它是要賦予企業(yè)組織一種生命力量,讓企業(yè)像一個(gè)生命有機(jī)體一樣,無(wú)論內(nèi)部原因,還是外部原因,致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后,具有自動(dòng)愈合、自動(dòng)產(chǎn)生抗體抵御病源,恢復(fù)健康的機(jī)能。現(xiàn)實(shí)中絕大部分走上不歸之路的企業(yè),之所以會(huì)因?yàn)楹苄∫稽c(diǎn)挫折,就導(dǎo)致企業(yè)組織分裂解體,其原因就在于它沒(méi)有這種自我免疫和自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。
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